รายละเอียดคอร์สอบรม
หลักสูตร ศิลปะการบริหารคนในธุรกิจบริการ
ความสำคัญ
ธุรกิจบริการมีลักษณะพิเศษที่แตกต่างจากธุรกิจอุตสาหกรรมการผลิตและการซื้อขาย โดยเฉพาะเรื่องการสร้างประสบการณ์ การส่งมอบ และการควบคุมคุณภาพการบริการ ซึ่งผู้นำองค์กรและทีมงานบริการจะต้องเข้าใจความต้องการของลูกค้า รู้หน้าที่ และมีความพร้อมทุกด้าน ดังนั้น ผู้นำในงานบริการจะต้องรู้ทั้งศาสตร์และศิลป์ในการบริหารคน โดยเฉพาะเรื่องการสร้างความผูกพันทางใจของทีมงาน การสอนงาน การสร้างจิตบริการ และการสร้างแรงจูงใจ เพื่อยกระดับการบริการให้มีคุณภาพสูงสุด
หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ :
ผู้นำองค์กรทุกระดับ ทั้งผู้บริหาร ผู้จัดการ และหัวหน้างาน ที่ต้องการยกระดับคุณภาพการบริการ
วัตถุประสงค์ของการฝึกอบรม :
1. เพื่อให้เข้าใจหลักการบริหารคนให้สอดคล้องกับธรรมชาติของธุรกิจบริการ
2. เพื่อให้เข้าใจหลักการสร้างทีมงานและความผูกพันให้เกิดขึ้นในองค์กร
3. เพื่อพัฒนาทักษะการสอนงาน และยกระดับศักยภาพของทีมบริการ
4. เพื่อพัฒนาทักษะการโน้มน้าว และการสร้างแรงจูงใจให้แก่ทีมบริการ
เนื้อหาการฝึกอบรม :
· ลักษณะพิเศษของธุรกิจบริการและกลยุทธ์ในการสร้างความเป็นเลิศ
· ประเภทของธุรกิจบริการและความท้าทายในการบริหารทรัพยากรบุคคล
· บทบาทหน้าที่และความรับผิดชอบในการบริหารคนของผู้นำระดับต่างๆ
· คุณสมบัติของผู้นำและทักษะที่จำเป็นเพื่อการบริหารคนในงานบริการ
· การบริหารคนตามค่านิยมและวัฒนธรรมการบริการ (SERVICE CULTURE)
· จิตวิทยาการบริหารทีมงานบริการให้ตอบโจทย์ลูกค้าและองค์กร
· เทคนิคการสร้างความผูกพันทางใจของทีมบริการ (ENGAGEMENT)
· แนวทางการพัฒนาศักยภาพคนบริการตามโมเดล 70-20-10
· การพัฒนาศักยภาพตามระดับความพร้อมของแต่ละบุคคล
· จิตวิทยาการเรียนรู้ และเทคนิคการสอนงานรูปแบบต่างๆ
· เทคนิคการปลูกฝังจิตสำนึกในการบริการ (SERVICE MINDSET)
· ศาสตร์และศิลป์ในการโน้มน้าวและสร้างแรงจูงใจ
อาจารย์สัจพล ส่งสมบุญ (SAM)
ราคาท่านละ 3,900 บาท/วัน (ไม่รวม VAT)
ลงทะเบียนพร้อมกัน 3 ท่าน เหลือเพียงท่านละ 3,000 บาท
สถานที่อบรม: โรงแรมอะไรซ์ สุขุมวิท 26
ฟรีเอกสารประกอบการอบรม อาหารว่าง 2 มื้อ และอาหารกลางวัน
ติดต่อสอบถามจัดหลักสูตร IN HOUSE & PUBLIC TRAINING
TEL : 02-577-5369, 099-162-9559, 098-323-7908
E-MAIL: CONTACT.TESSTR@GMAIL.COM
LINE ID : @TESSTRAINING
ตาราง/สถานที่คอร์สอบรม
รอบ | วันอบรม | เวลา | สถานที่ |
---|---|---|---|
1 | ศุกร์ที่ 23 พ.ย. 2018 | 09:00 - 16:00 น. | โรงแรมอะไรซ์ สุขุมวิท 26 |