คอร์สอบรม การให้บริการด้วยใจสู่ความเป็นเลิศ (Service-minded for Service Excellence)

“การให้บริการด้วยใจ” คือ กุญแจสู่ความสำเร็จของการดำเนินธุรกิจ การทำหน้าที่ของพนักงานบริการนับเป็นตัวสะท้อนกลับคุณค่าของงานบริการได้เป็นอย่างดี พนักงานที่ทำงานด้านการบริการจึงจำเป็นต้องพัฒนาทักษะ ความรู้พฤติกรรม การทำความเข้าใจ ในบทบาท หน้าที่ของตนเองต่องานบริการอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้ลูกค้าประทับใจ และจำเป็นต้องมีความรู้เกี่ยวกับมารยาทงานบริการ การพัฒนาบุคลิกภาพ การใช้คำพูดในการสื่อสารการบริการ การบริการด้วยความทุ่มเท ตลอดจนการสร้างสมรรถนะการบริการเพื่อธำรงขีดความสามารถในการแข่งขันทางธุรกิจ  

วัตถุประสงค์การเรียนรู้ (Objectives) : 

+ มีความรู้ความเข้าใจในงานบริการ การเสริมสร้างบุคลิกภาพเพื่อให้ลูกค้าประทับใจ + มีความรู้ความเข้าใจและสามารถนำหลักการบริการด้วยหัวใจ (Service Mind) และมารยาทในการบริการไปปรับใช้ในงานได้  

+ มีความรู้ความเข้าใจและฝึกปฏิบัติการใช้คำพูด ภาษากาย น้ำเสียงเพื่อการสื่อสารในงานบริการอย่างเหมาะสม  

ใครควรเข้า.??? (Who Should Attend)  

+ ผู้ประกอบการหรือเจ้าของธุรกิจ  

+ พนักงานระดับปฏิบัติการที่ให้บริการลูกค้า  

+ ผู้ที่จะต้องให้บริการลูกค้า 

หัวข้อการเรียนรู้ (Course Outline) : 

>> ทำความเข้าใจลูกค้า  

     => ลูกค้าต้องการอะไรจากเรา (ลูกค้าภายใน/ลูกค้าภายนอก)  

     => ทำความเข้าใจความคาดหวัง และระบุความต้องการของลูกค้า  

     => ทำไมลูกค้าจึงไม่กลับมาใช้บริการของเรา ความสำคัญและคุณค่าของการให้บริการ (Service-minded)  

>> คุณลักษณะนิสัยของพนักงานที่ให้บริการด้วยใจ (Service-minded) โดยเรียนรู้และฝึกทักษะแต่ละด้าน ได้แก่..  

1. ทัศนคติทางบวกต่องานบริการ  

     => ความสำคัญของการมีทัศนคติทางบวกในงานบริการ  

     => คุณลักษณะที่สะท้อนถึงการคิดทางบวกของพนักงานบริการ  

2. การสื่อสารในงานบริการ เพื่อเพื่อโน้มน้าวใจ และสร้างความสัมพันธ์  

     => ความสำคัญของการสื่อสารในงานบริการ  

     => เทคนิคการสื่อสารในงานบริการที่ได้ผลดี พร้อมฝึกปฏิบัติ  

3. การแสดงบุคลิกภาพที่เหมาะสมตามมารยาทสังคม  

     => ความสำคัญของบุคลิกภาพที่เหมาะสมในงานบริการ  

     => การแต่งกาย เสื้อหา หน้า ผมในงานบริการ  

4. การจัดการอารมณ์ตนเองอย่างได้ผล  

     => ความสำคัญของการจัดการอารมณ์ตนเอง  

     => แนวทางการจัดการอารมณ์ตนเองเมื่อต้องให้บริการลูกค้า  

5. การรับมือและแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนเฉพาะหน้าได้  

     => ทำไมลูกค้าจึงต้องร้องเรียน และธรรมชาติของการร้องเรียน  

     => แนวทางการจัดการรับมือและแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของลูกค้า 

>> สรุปสิ่งที่ได้เรียนรู้และถาม-ตอบ  

วิธีการเรียนรู้ :  

- บรรยายอย่างย่อและซักถาม  

- อภิปรายและแลกเปลี่ยน  

- เกมกิจกรรม  

- ฝึกปฏิบัติ พร้อมคำแนะนำ  

กลุ่มเป้าหมาย :  

- เจ้าของธุรกิจขนาด SME  

- เจ้าหน้าที่อาวุโส/Team Leader  

- เจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบงานด้านบริการ  

- ผู้สนใจทั่วไป  

วิทยากร :  

ดร.กิตติทัช เขียวฉอ้อน  

ปริญญาเอกสาขาวิชาการจัดการทรัพยากรบุคคลเพื่อการพัฒนา มหาวิทยาลัยศิลปากร  

วิทยากรด้านการพัฒนาบุคลิกภาพนักบริการและคุณภาพการให้บริการในหลายหลักสูตรได้แก่  

- จิตสำนึกการให้บริการ เ 

- สริมทักษะการให้บริการที่เป็นเลิศ  

- การสร้างงานบริการที่ประทับใจ  

- บุคคลิกภาพนักบริการ  

- การพัฒนาคุณภาพการให้บริการ เป็นต้น 

== (จัดอบรมในวันพฤหัสบดีที่ 22 พฤศจิกายน  2561   เวลา 09.00-16.30 น.  สถานที่โรงแรมเซนต์เจมส์-สุขุมวิท 26) == 

ค่าบริการอบรม  :    3,400.-บาท/ต่อท่าน   (ราคารวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 3,638.-บาท  นิติบุคคลหักภาษี ณ ที่จ่ายได้ 3% ชำระยอด 3,536.-บาท) 

โปรโมชั่น.!!!  มา 3++ ท่านขึ้นไป รับส่วนลดทันทีท่านละ 200.-บาท 

สนใจสอบถาม/สำรองที่นั่งได้ที่  : 

คุณสุธาสินี  (อ้น)   โทรศัพท์ 089-677-6047, 092-431-6631 

ไลน์ไอดี  :  ptccontact   อีเมลล์ :  ptccontactt@gmail.com     

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่่  http://www.ptc.in.th