คอร์สอบรม การพัฒนาการให้บริการที่เป็นเลิศ อย่างเหนือความคาดหวัง

หลักการและเหตุผล

  การบริการ (Service) เป็นการให้ความช่วยเหลือ หรือการดำเนินการเพื่อประโยชน์ของผู้อื่น การให้บริการที่ดี ผู้รับบริการก็จะเกิดความประทับใจ พร้อมชื่นชมผู้ให้บริการอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ อีกทั้งยังรวมไปถึงองค์กรต้นสังกัด แต่เบื้องหลังความสำเร็จเกือบทุกงานมักพบว่า งานบริการเป็นเครื่องมือสนับสนุนงานด้านต่างๆ ไม่ว่าหน่วยงานใด

ดังนั้น ทัศนคติส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับงานบริการจึงมีความจำเป็น และควรมีความเข้าใจพื้นฐานของความต้องการของคน และมีใจรักงานด้านบริการด้วย จึงจะทำให้งานบริการออกมาอย่างมีคุณภาพตามเป้าหมายขององค์กรนั้นๆ

วัตถุประสงค์

๑. เพื่อเป็นการปรับทัศนคติและสร้างจิตสำนึกที่ดีต่องานบริการและหน้าที่ความรับผิดชอบ

๒. เพื่อให้มีความเข้าใจของผู้ที่มาขอรับบริการ สามารถดูแลและปฏิบัติต่อผู้มารับบริการได้อย่างมืออาชีพ

๓. เพื่อให้รู้หลักการบริการที่ดีและสร้างความประทับใจต่อผู้มารับบริการ

๔. เพื่อให้สามารถนำความรู้ไปปรับประยุกต์ใช้สำหรับงานบริการอื่นๆ

๕. เพื่อเป็นการสร้างสรรค์งานบริการให้เกิดประสิทธิภาพและยั่งยืนรวมทั้งเป็นการสร้างภาพลักษณ์ให้กับองค์กร

หัวข้ออบรม

๑. พื้นฐานความเข้าใจเกี่ยวกับงานบริการขององค์กร

๒. ความสำคัญและคุณค่าของงานบริการชั้นสูง

๓. ความคาดหวัง ความต้องการ ของผู้มารับบริการ

๔. ประเภทของผู้มาขอรับบริการ ทั้งบุคคลภายใน และบุคคลภายนอก

๕. การสื่อสารที่ดีสำหรับงานบริการ

๖. ๗ หัวใจหลัก ที่ควรตระหนักสำหรับการบริการ

๗. การพัฒนาบุคลิกภาพเพื่อปรับภาพลักษณ์ที่ดีสำหรับผู้ให้บริการ

๘. การสร้างความน่าเชื่อถือในงานบริการ

๙. การส่งเสริมภาพลักษณ์ให้องค์กรให้ได้รับความชื่นชมจากงานบริการของเรา

๑๐. การรับข้อร้องเรียน คำตำหนิ และการนำเสนอการแก้ไขเบื้องต้นให้เป็นที่พึงพอใจ

๑๑. การรับมือและการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้ากรณีเกิดภาวะวิกฤติจากผู้มาขอรับบริการ

๑๒. การจัดการอารมณ์ของตนเองระหว่างให้บริการ

๑๓. สัญญานอันตราย ตัวชี้วัดความไม่มีคุณภาพจากงานบริการ

๑๔. เทคนิคการสร้างสรรค์งานบริการในยุค New Normal

กลุ่มเป้าหมาย

 เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการทุกหน่วยงาน ทุกระดับ ทุกตำแหน่ง

รูปแบบการสัมมนา

บรรยาย / Workshop / ฝึกปฏิบัติ / Role Play