อบรมสุดยอดพนักงานขายผ่าน Chat เช่น LINE, Messenger

รายละเอียด อบรมสุดยอดพนักงานขายผ่าน Chat เช่น LINE, Messenger

  • ดูตาราง/สถานที่คอร์สอบรม คลิก

รายละเอียดคอร์สอบรม



สุดยอดพนักงานขายผ่าน Chat (เช่น Line , Messenger)

หลักการและเหตุผล

ในยุคปัจจุบันนี้ การขายทวีความรุนแรงเพิ่มมากขึ้น มีช่องทางการขายเกิดขึ้นมากมาย โดยเฉพาะการขายทางออนไลน์อย่าง Chat (Line , Messenger) อีกทั้ง พฤติกรรมการซื้อของลูกค้านั้นเปลี่ยนไป การที่ลูกค้าจะตัดสินใจซื้อสินค้านั้นยากขึ้น ดังนั้น พนักงานขายที่ทำหน้าที่ขายผ่าน Chat จึงต้อง อาศัยความรู้ และ เทคนิคการขายในทุกรูปแบบ เพื่อสร้างยอดขายให้เป็นไปตามเป้าหมายที่ได้วางไว้ นอกจากนี้พนักงานขายยังต้องเต็มเปี่ยมไปด้วยพลังและความรักในงานขาย อันจะเป็นแรงผลักดันให้พนักงานขายสามารถต่อสู้กับทุกปัญหาในงานขายที่จะเกิดขึ้นได้

หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรม ได้เรียนรู้และเข้าใจถึงการเป็นพนักงานขายผ่าน Chat (Line, Messenger) การวิเคราะห์พฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้า เทคนิคและวิธีการ รวมถึง การบริการหลังการขายอย่างเป็นระบบ  อีกทั้ง ผู้เข้าอบรมจะได้ร่วมทำกิจกรรม Workshop ที่ประยุกต์ขึ้นเพื่อพัฒนาให้เหมาะสมกับผู้เข้าอบรม เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าอบรมจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้เพื่อพัฒนางานขายได้ด้วยตนเอง


วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบถึงกระบวนการและเทคนิคการขายผ่าน Chat

2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจถึงพฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้าที่มาติดต่อซื้อสินค้า

3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบเทคนิคการใช้ภาษา และ วิธีโต้ตอบกับลูกค้า

4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจถึงการบริการหลังการขายอย่างเป็นระบบ

5. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร


หัวข้อการบรรยายและ Workshop

Module 1 : เตรียมกาย เตรียมใจ เตรียมความพร้อมเพื่อการขายอย่างมืออาชีพ

1. เข้าใจบทบาทสำคัญ !!! ของการเป็นพนักงานขายผ่าน Chat

2. เตรียมความพร้อมการเป็นพนักงานขายผ่าน Chat

  • ทัศนคติ
  • ทักษะ
  • ความรู้

3. กิจกรรม Workshop เตรียมความพร้อมสู่การเป็นพนักงานขายมือทอง

4. ตีให้แตก !!! พฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้าที่ซื้อสินค้าผ่าน Chat

5. การวิเคราะห์และรับมือกับลูกค้าที่หลากหลาย

  • ลูกค้าใจร้อน ไม่ชอบรอ...ต้องตอบเดี๋ยวนี้
  • ลูกค้าละเอียด ชอบข้อมูลเยอะๆ
  • ลูกค้าขี้สงสัย
  • ลูกค้าพรหมจรรย์…ไม่เคยซื้อสินค้ามาก่อน

6. กิจกรรม Workshop รับมือลูกค้าที่หลากหลาย...สร้างการขายให้ตรงใจ


Module 2 : เทคนิคการขายผ่าน Chat ด้วยภาษาที่มัดใจลูกค้า

7. เทคนิคการขายผ่าน Chat อย่างเป็นระบบ – สร้างให้นักขาย ขายอย่างมืออาชีพ

  • เปิดการขาย – เปิดประเด็นการขายอย่างไรให้น่าสนใจ…จนลูกค้าอยากสนทนาต่อ
  • เทคนิคการสอบถาม – การถามคำถามสำคัญด้วยเทคนิคคำถาม 3 ข้อ…เพื่อหาความต้องการและปัญหาของลูกค้า
  • การนำเสนอขายด้วยภาษาที่ถูกต้อง ชัดเจน ตรงประเด็น
  • การปิดการขาย – จับสัญญาการซื้อของลูกค้า…ต้องปิดการขายตอนไหนจึงจะได้ Order

8. เคล็ดไม่ลับ !!! เทคนิคการนำเสนอขายสินค้าอื่น ๆ นอกจากสินค้าหลัก…ให้ดึงดูดและน่าสนใจ

9. กิจกรรม : ฝึกการใช้เทคนิคและวิธีการพิมพ์ตอบข้อความ ในกรณีต่าง ๆ ผ่าน Chat

10. เทคนิคการใช้ภาษา และ วิธีโต้ตอบกับลูกค้า

  • การเขียนตอบเพื่อจูงใจให้ลูกค้าซื้อ
  • การดูจังหวะตอนตอบคำถาม
  • การให้คำแนะนำเพิ่มเติม
  • ข้อควรระวัง


Module 3 การบริการหลังการขายอย่างเป็นระบบ

11. การดูแลและการแก้ปัญหาหลังการขาย

  • การตอบคำถามและให้คำแนะนำลูกค้าหลังการขาย
  • วิธีการใช้งาน
  • การดูแลรักษา
  • การแก้ปัญหากับลูกค้า
  • ลูกค้าไม่ได้รับของ
  • ได้สินค้าไม่ตรงกับความต้องการ
  • อื่น ๆ เช่น ร้านค้า ขนส่ง

12. การติดตามลูกค้าหลังการขายเพื่อเพิ่มยอดขาย

  • ความพึงพอใจ
  • การนำเสนอขายสินค้าใหม่ และ สินค้าอื่น ๆ
  • การนำเสนอโปรโมชั่น

13. วิธีการการประสานงานกับฝ่ายงานต่าง ๆ ให้มีประสิทธิภาพ

  • การประสานงานกับฝ่ายจัดส่ง และ คลังสินค้า
  • การประสานงานกับฝ่ายอื่นๆ เช่น บัญชี

14. กิจกรรม : การบริการหลังการขายอย่างเป็นระบบ

15. สรุป คำถามและคำตอบ


ข้อมูลอื่นๆ



วิทยากร พท.ดร.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์

  • อดีต General Manager - บริหารสินค้า บริษัท ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด
  • อดีตผู้จัดการและบริหารการขายอุตสาหกรรมนมไทย(นมตรามะลิ)
  • และผ่านงานด้านการขายและการตลาดจาก Marriott Royal Garden Resorts Group
  • รวมประสบการณ์การทำงานด้านการขาย การตลาดและการบริการมากกว่า 30 ปี 

ตาราง/สถานที่คอร์สอบรม



รอบ วันอบรม เวลา สถานที่
1 ศุกร์ที่ 19 ม.ค. 2024 09:00 - 16:00 น. โรงแรม โกลด์ ออร์คิด แบ็งค็อกฯ

ข้อมูลอบรม

ข้อมูลติดต่อ

  • ชื่อวิทยากร/หน่วยงาน/บริษัท: บริษัท ไฮโพเทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด
  • ชื่อผู้ติดต่อ: คุณนุ่น
  • เบอร์มือถือ: 086 318-3151
  • เบอร์โทรอื่นๆ: 0863183152
  • อีเมล: hipotraining@gmail.com
  • เว็บไซต์: www.hipotraining.co.th
  • LINE Id: @761mvknp