รายละเอียดคอร์สอบรม
"CRM and CEM" เปรียบเสมือนหัวใจที่สำคัญของทุกธุรกิจที่มุ่งเน้นที่ลูกค้า เป็นส่วนสำคัญของการบริหารงานทางด้านการตลาด และการปฏิบัติงานภายในองค์กร นอกจากนี้ CRM ยังสามารถดึงลูกค้าเก่าให้กลับมาซื้อสินค้าหรือบริการจากบริษัทอีก ตลอดจนหาลูกค้าใหม่ได้ด้วยในเวลาเดียวกัน
หลักสูตรฝึกอบรมนี้จะเน้นเสริมสร้างความรู้ความเข้าใจอย่างถูกต้องของการบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ และพัฒนาไปสู่การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าขององค์กร รวมถึงการฝึกปฏิบัติจำลองที่จะนำไปสู่โปรแกรมสร้างความสัมพันธ์ในเบื้องต้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ และศึกษากรณีศึกษาต่าง ๆ ที่ประสบความสำเร็จ
วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้เกิดการเรียนรู้และเข้าใจ ความหมายที่แท้จริงของคำว่า "การบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์และการสร้างประสบการณ์ ที่ดีกับลูกค้า"
2. เพื่อให้สามารถสร้างโปรแกรมความสัมพันธ์ประเภทต่าง ๆ เพื่อเป็นกิจกรรมทางการตลาดระยะยาว และการสื่อสารการตลาด แบบครบวงจรได้
3. เพื่อให้มีความเข้าใจถึงปัจจัยแห่งความสำเร็จของการบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์
ดำเนินการฝึกอบรมโดย อาจารย์เปรมฤดี ปันกองงาม
เนื้อหาหลักสูตร
1. แนวคิดทางการตลาด ด้วยการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
2. การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมทางการตลาด กับพฤติกรรมผู้บริโภคในยุคปัจจุบัน
3. แนวคิดและแบบจำลองการบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์
4. การออกแบบกลยุทธ์การบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์และการทำแผนภาพทางการตลาด
5. การประเมินผลความสำเร็จของโปรแกรมสร้างความสัมพันธ์
6. เทคนิคการหาลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าเก่า ด้วย CRM และ CEM
7. การสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มพนักงานภายในบริษัท กลุ่มผู้ขายสินค้า กลุ่มพันธมิตรทางธุรกิจ
8. กิจกรรมทางการตลาดเพื่อสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาว และการสื่อสารทางการตลาด
9. กรณีศึกษาโปรแกรมสร้างความสัมพันธ์ลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ
ค่าอบรม
ราคาทั่วไป 3,800 บาท ( บวก VAT 7% = 4,066 บาท )
ราคาสมาชิก 3,300 บาท ( บวก VAT 7% = 3,531 บาท )
ดูรายละเอียดหลักสูตรเพิ่มเติมที่ http://www.trainingbymotiva.com/articledetail.asp?id=4721
ตาราง/สถานที่คอร์สอบรม
รอบ | วันอบรม | เวลา | สถานที่ |
---|---|---|---|
1 | ศุกร์ที่ 25 ม.ค. 2019 | 09:00 - 16:00 น. | my hotel CMYK |