คอร์สอบรม พัฒนาคุณภาพบริการเข้าไว้ ลูกค้าไม่หลุดมือ

คุณภาพบริการหรือคุณภาพการให้บริการ (Service Quality) เป็นเรื่องหนี่งที่มีความสำคัญสำหรับการทำให้งานให้บริการลูกค้าเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ได้มาตรฐาน และเพิ่มพูนความพึงพอใจในการให้บริการแก่ลูกค้าอย่างได้ผล เมื่อจะดำเนินการพัฒนาเพื่อให้งานบริการมีคุณภาพ จำเป็นอย่างยิ่งที่บุคลากรระดับปฏิบัติการจะต้องเข้าใจความจำเป็น สิ่งที่ต้องลงมือทำและให้ความร่วมมือกับองค์กรในหลากหลายภารกิจ หลักสูตรนี้จะช่วยตอบโจทย์แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการให้แก่ผู้ให้รับการอบรมและองค์กรได้เป็นอย่างดี และนำไปใช้ได้จริงในงาน 

วัตถุประสงค์การเรียนรู้ (Objectives) + มีความรู้ความเข้าใจและให้ความสำคัญกับการพัฒนาคุณภาพบริการ และแนวทางการพัฒนาคุณภาพบริการแบบเข้าใจง่าย + มีความรู้ความเข้าใจ เสริมมุมมองและแนวทางการทำให้เกิดคุณภาพบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าอย่างได้ผล + แลกเปลี่ยนความรู้และประสบการณ์ระหว่างผู้เข้าร่วมอบรมและวิทยากร  

ใครควรเข้า (Who Should Attend) + ผู้จัดการ / หัวหน้าทีมบริการลูกค้า + พนักงานระดับปฏิบัติการที่ให้บริการลูกค้า 

หัวข้อการเรียนรู้ (Course Outline) :  

=> ความสำคัญของการให้บริการอย่างมีคุณภาพ (Service with Great Quality)  

=> คุณภาพการให้บริการ (Customer Service Quality) คืออะไร => ลักษณะของการให้บริการที่มีคุณภาพ  

=> ขั้นตอนการดำเนินงานเพื่อให้เกิดคุณภาพการให้บริการ  

=> เงื่อนไขที่ทำให้ดำเนินคุณภาพเป็นไปอย่างได้ผล  

     >- การผลักดันของผู้บริหาร  

     >- การควบคุมดูแลของหัวหน้า  

     >- การมีมาตรฐานบริการ (Service Standard)  

     >- การปฏิบัติตามอย่างจริงจัง  

=> ความเข้าใจเรื่องมาตรฐานบริการ (Service Standard)  

     >- ชื่อที่หลากหลายของมาตรฐานบริการ (Service Operating Procedure/Work Instruction)  

     >- ความจำเป็นที่จะต้องมีมาตรฐานบริการ  

     >- สิ่งที่ควรระบุไว้ในมาตรฐานบริการ  

          - > OLA = เวลาการให้บริการแต่ละกิจกรรม  

          - > SLA = เวลาการให้บริการทั้งกระบวนการของงานนั้น 

     >- ตัวอย่างเอกสารที่เกี่ยวข้อง  

=> การควบคุมคุณภาพการให้บริการ (Service Quality Control) และกระบวนการควบคุมคุณภาพ  

     >- การวางแผนคุณภาพการให้บริการ  

     >- การควบคุมคุณภาพการให้บริการ  

     >- การปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ  

=> ขั้นตอนการควบคุมคุณภาพการให้บริการ  

     >- การจัดทำหัวข้อการควบคุมคุณภาพ  

     >- การกำหนดตัวชี้วัดความสำเร็จของการควบคุมคุณภาพ  

     >- การกำหนดแนวทางและวิธีดำเนินการ  

     >- การตรวจสอบและวัดผลจากการปฏิบัติงานให้บริการ  

     >- การประเมิน ปรับแก้ไข และการสร้างมาตรฐานการบริการใหม่ 

=> วัฒนธรรมการให้บริการ (Service Culture)  

=> ส่วนประกอบสำคัญของการสร้างวัฒนธรรม  

=> การให้บริการให้เกิดขึ้นในองค์กร  

     >- การผลักดันของผู้บริหาร  

     >- การคัดเลือกผู้ให้บริการที่ “ใช่” เข้ามาร่วมงาน  

     >- การกำหนดค่านิยมหรือคุณค่าหลักของการให้บริการ  

     >- การแบบแผนหรือมาตรฐานการบริการเพื่อให้ปฏิบัติตาม  

     >- การฝึกอบรมและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง  

สรุปสิ่งที่ได้เรียนรู้  

วิทยากร(Trainer) : 

ดร.กิตติทัช เขียวฉอ้อน 

ปริญญาเอกสาขาวิชาการจัดการทรัพยากรบุคคลเพื่อการพัฒนา มหาวิทยาลัยศิลปากร 

วิทยากรด้านการพัฒนาบุคลิกภาพนักบริการและคุณภาพการให้บริการในหลายหลักสูตรได้แก่ 

· จิตสำนึกการให้บริการ 

· เสริมทักษะการให้บริการที่เป็นเลิศ 

· การสร้างงานบริการที่ประทับใจ 

· บุคลิกภาพนักบริการ 

· การพัฒนาคุณภาพการให้บริการ เป็นต้น 

= จัดอบรมในวันอังคารที่ 29 มกราคม 2562 (เวลา 09.00 – 16.00 น.) สถานที่โรงแรมแกรนด์สุขุมวิท - ถ.สุขุมวิท ซ.6 (หรือโรงแรมอื่นที่เทียบเคียง ) 

ค่าบริการอบรม : 3,600.-บาท/ต่อท่าน  (ราคารวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 3,852.-บาท นิติบุคคลหักภาษี ณ ที่จ่าย 3% ชำระยอด 3,744.-บาท) 

สำรองที่นั่งได้ที่ : 

>> คุณสุธาสินี # โทรศัพท์ 092-431-6631, 089-677-6047 หรืออีเมล์ที่ ptccontactt@gmail.com ไลน์ไอดี : ptccontact 

ดูรายละเอียดหลักสูตรเพิ่มเติมได้ที่ http://www.ptc.in.th