รายละเอียดคอร์สอบรม
หลักการ/เหตุผล
• ปัญหา (Problem) ทำให้เกิดการพัฒนา ปัญหาจึงไม่ใช่สิ่งเลวร้าย แต่ปัญหาคือผลลัพธ์ที่ไม่ตรงกับความคาดหวังของเรา ทัศนคติเบื้องต้นต่อปัญหาจึงมีความสำคัญมาก การมีมุมมองต่อปัญหาในเชิงบวกและการยอมรับว่ามีปัญหาเกิดขึ้น ทำให้ความคิดแก้ปัญหามุ่งไปที่ “เป้าหมาย” ที่ต้องการบรรลุให้สำเร็จ ในทางตรงกันข้ามการมีมุมมองต่อปัญหาในเชิงลบและไม่ยอมรับปัญหา ทำให้ความคิดจดจ่อไปที่ “อุปสรรคหรือปัญหา” ที่เกิดขึ้นแทน ซึ่งมีผลเสียต่อการแก้ปัญหาเป็นอย่างมาก
• ความชัดเจนใน “ปัญหาและวิธีปฏิบัติการแก้ไข” เป็นหัวใจที่สำคัญในการแก้ปัญหาให้ประสบความสำเร็จ ความสามารถในการระบุ “สาเหตุรากเหง้าของปัญหา” (Root Cause) สร้างความแตกต่างของวิธีการแก้ปัญหาอย่างสิ้นเชิง นำไปสู่ผลลัพธ์ที่แตกต่างกัน นอกจากนี้ความสามารถในการกำหนด “มาตรการตอบโต้หรือวิธีปฏิบัติการแก้ไข” (Countermeasure) เป็นการตัดสินใจที่ต้องอาศัยเทคนิคการระดมสมองและความคิดนอกกรอบ (Lateral Thinking) ช่วยในการกำหนดแนวความคิดที่ดีในการแก้ปัญหา และการกำหนดวิธีการแก้ปัญหาต้องคำนึงถึง 3 ประเด็นดังนี้
1. ผลกระทบ (Effect) วิธีการแก้ไขมีประสิทธิภาพ สามารถสร้างผลกระทบต่อการเกิดซ้ำของปัญหา
2. ความเป็นไปได้ (Feasibility) ความเป็นไปได้ในเชิงเทคนิค เวลา ทรัพยากร และบุคลากร
3. ความคุ้มค่า (Economy) ความคุ้มค่าในแง่ของการลงทุนในเชิงเศรษฐศาสตร์
• การเลือกเครื่องมือสำหรับการแก้ปัญหา (Problem Solving Devices) มีความสำคัญมาก มีผลโดยตรงกับการวิเคราะห์แก้ปัญหา ดังนั้นผู้ใช้ต้องเข้าใจวัตถุประสงค์และวิธีการใช้ของแต่ละเครื่องมือ จะทำให้การแก้ปัญหาต่างๆ มีประสิทธิผลดียิ่งขึ้น เครื่องมือที่ถูกนำใช้มีดังต่อไปนี้
o การแก้ปัญหาแบบทีม (Brainstorming)
o แผนผังสาเหตุและผล (Cause and Effect Diagram)
o แผนผังต้นไม้ (How – How Tree Diagram)
o เทคนิคการตั้งคำถามทำไม 5 ครั้ง (5 Why Technique)
o เทคนิคการตั้งคำถามด้วย 5W + 2H (5W + 2H Technique) กับแผนภูมิแกนท์ (Gantt Chart)
o การถอดบทเรียนด้วย A3 Report & PDCA
วัตถุประสงค์ของหลักสูตร
• เพื่อให้ผู้เรียนมีหลักการวิเคราะห์อย่างถูกต้องในการแก้ปัญหาในกระบวนการ เรียนรู้ผ่านแนวคิดของความชัดเจนใน “ปัญหาและวิธีปฏิบัติการแก้ไข”
• เพื่อให้ผู้เรียนมีเครื่องมือและเทคนิคการแก้ปัญหาต่างๆ ที่ช่วยเสริมประสิทธิภาพในการแก้ปัญหา สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้อย่างเหมาะสม
• เพื่อให้ผู้เรียนสามารถถอดบทเรียนของปัญหาด้วย A3 Report & PDCA เพื่อนำไปพัฒนาทีมงานต่อไป
รายละเอียดเนื้อหาของหลักสูตร
พื้นฐานและแนวคิดปัญหาในกระบวนการ
• กิจกรรมปรับคลื่นความถี่ของสมองก่อนการเรียนรู้
• บทบาทที่สำคัญในฐานะหัวหน้างาน
• หลักการสำคัญของการวิเคราะห์ปัญหา
• ปัญหาที่ต้องแก้ไข VS ทัศนคติต่อปัญหา
• ความหมายของปัญหาในกระบวนการ
• ประเภทของปัญหาคุณภาพ
• หลักการที่สำคัญของการแก้ปัญหาคุณภาพ
• วิธีการ 3 ประการเพื่อตอบสนองต่อปัญหาคุณภาพ
• ความคิดเชิงวิเคราะห์กับการแก้ปัญหา
• Activity I: กิจกรรมฝึกคิดแก้ปัญหาด้วยการคิดเชิงวิเคราะห์
การวิเคราะห์และแก้ปัญหาในกระบวนการ
• จุดมุ่งหมายของการแก้ปัญหาด้วยคิวซีสตอรี่ (QC Story)
• กระบวนแก้ปัญหาด้วยคิวซีสตอรี่ (QC Story)
• ความสัมพันธ์ของกระบวนการควบคุม (SDCA) กับกระบวนการปรับปรุง (PDCA)
เครื่องมือและเทคนิคในการวิเคราะห์และแก้ปัญหา
• การแก้ปัญหาแบบทีม (Brainstorming)
• การระบุปัญหาและวิเคราะห์ปัญหา
o แผนผังต้นไม้ (Why - Why Tree Diagram)
o แผนผังสาเหตุและผล (Cause and Effect Diagram)
o เทคนิคการตั้งคำถามทำไม 5 ครั้ง (5 Why Technique)
o ความชัดเจนของปัญหาในกระบวนการ
• Activity II: การประยุกต์ใช้แผนผังสาเหตุและผล
• การแก้ปัญหาและการปรับปรุงกระบวนการ
o แผนภาพต้นไม้ (How - How Tree Diagram)
o เทคนิคการตั้งคำถามด้วย 5W + 2H (5W + 2H Technique)
o แผนภูมิแกนท์ (Gantt Chart)
o ความชัดเจนในวิธีการแก้ปัญหา (เป้าหมายกลยุทธ์)
• Activity III: การประยุกต์ใช้แผนผังต้นไม้ (How - How Tree Diagram)
• การประยุกต์แผนผังพาเรโต (Pareto Diagram) เพื่อการวิเคราะห์และแก้ปัญหา
วิทยากร อาจารย์ศุภภัทรวริศรา เกตุสุนทร
ตาราง/สถานที่คอร์สอบรม
รอบ | วันอบรม | เวลา | สถานที่ |
---|---|---|---|
1 | พุธที่ 22 ส.ค. 2018 | 09:00 - 16:00 น. | โรงแรมเซนต์เจมส์ Bangkok Hotel , สุขุมวิท 26 |